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        物業百科

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        物業安全管理常識

        發表時間:2017-01-04 信息來源:綜合部 瀏覽:1263
        物業安全管理常識
        【管理部分】
        一、如何規范安全隊伍的內部管理工作?
        答:堅持兩個經常性工作:既:經常性的管理工作和經常性的思想工作。
        管理1、督促規章制度的落實2、堅持隊伍管理的正規3、注重員工素質的培訓
        4、嚴格獎懲制度5、營造良好的氛圍。
        思想:1、了解員工2、關心員工3、善待員工
        二、造成員工頻繁離職的原因有哪些?
        答1、不受尊重2:沒有決策的參與感3:意見被輕視4:付出與回報不相符.5薪資問題
        三、如何提高員工隊伍的素質:
        答:1、主管領導的以身作則2、有效的培訓3、針對性的宣傳
        四、如何提高員工隊伍的業務技能:
        答:實行崗前培訓和在崗培訓
        崗前:1、員工手冊及崗位職責2、公司的服務宗旨3、處理一般問題的原則和方法4、保安員禮節禮儀
        在崗:1、技能和體能2、規范操作流程3、應急預案的處置4、相關的法律常識。
        五、領導者在管理當中應起到的作用:
        答:管理人員的角色已經開始轉變,他們從發號施令者轉而成為人才培養者從權威的主管轉而成為栽培具天賦的使命者。如今,高績效的經理人,主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案,然後抽身離去,讓部屬自己把問題解決。
        【專業部分:】
        1、 小區安全管理的具體分類:
        答:1、業主安全2、車輛安全3、消防安全4、公司內部員工安全
        2、 安全負責人具體的職責是什么?
        答: 
        1 負責指導,檢查、督促物業項目的安保管理工作和停車場管理工作。
        2 負責公司安全生產、消防管理工作,建立健全安全管理責任制、相關制度及貫徹落實安全生產法、消防管理工作法律、法規和相關制度。
        3、制定服務區域的消防演習方案、定期組織、檢查各物業項目的消防演習工作。
        4 負責對部門員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進行專業技術培訓、考核評估、不斷提高員工隊伍的綜合素質。
        5 完成主管領導交辦的其它任務。
        3、小區日常的安全防范措施有哪些?
        答:1、建立詳細的業主和租戶信息2、嚴格小區出入人員的管理工作3、突出重點安全
        防范部位4、堅持固定巡邏和流動巡邏制度5、嚴密監控跟蹤措施6、及時解決安全隱
        患7、明確崗位責任制。
        4、 停車場管理的相關內容有哪些?
        答:
        1、維護車場秩序、指揮、疏導進場車輛安全停放在指定位置,保持車場道路暢通。
        2、加強車場管理,維護車場設施、設備的完好。
        3、發現有損壞、漏油等現象時,應立即向車主(司機)指出,界定責任,并做好記錄。
        4、 提醒車主下車后鎖好車門窗。貴重物品隨身攜帶,調整防盜系統至工作狀態,防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運入或放置場內。
        5、 控制好固定的停車位,應杜絕其他外來車輛停泊。
        6、 禁止無關人員進入車場,督促清潔工搞好車場衛生。
        5、 裝修施工現場的管理內容有哪些:
        答:1、入場管理階段2、裝修施工期間的管理階段3、竣工驗收階段
        入場:1、嚴格審核入場裝修人員的身份資料,防止不法人員入場。2、保持和轄區公安機關的緊密聯系,做好資料的共享與存檔3、嚴格出入證件發放的權限和程序,做好相應的紀錄。
        施工:1、裝修進出材料和工具等由保安人員查驗《臨時出入證》、《物品放行條》方可放行,嚴格控制易燃、易爆材料進入所轄物業。
              2、嚴格施工人員的出入管理,堅持原則,文明執勤、有禮有節。
              3、動火作業,由裝修隊填寫《動火申請表》,安全主管審核并簽署意見住戶管理處主任審批,辦理動火許可證。并由保安隊專業消防員負責監督。
              4、負責文明施工和垃圾清運監督。建筑裝修監督的重點是消防設施,消防通道暢通及房屋承重結構不被破壞。檢查后,及時填寫《裝修巡視記錄》。
              5、按照裝修現場的管理規定,督促施工單位配置相應的滅火器材。
        竣工:1、收回發放的出入證件。
              2、監督檢查撤場人員攜帶物品及離開小區。
        6、如何建立物業消防管理工作:
        答:1、熟悉小區消防設施的分布及類型2、建立完善的維護保養制度3、熟練掌握設備設
        施的操作規程4、經常性組織消防知識的培訓和考核5、做好消防安全的宣傳工作。
        【服務案例】
        某天大廈安管員小張正在值班,隨在幾位業主身后走進來一位陌生人。小張主動微笑問好:“先生您好請問您拜訪哪一位?”“8F”來訪者嘴里應答著,人已到了電梯口。“請您證件登記一下,好嗎?”小張趕快跟上前去。“你煩不煩啊!”訪客這時已走進電梯,準備上樓。
        處理過程小張有禮貌地說“對不起,小區規定來訪客人必須登記,請您配合我們的工作。”同時將電梯按鈕按住。
        “哪來的那么多爛規定。”訪客將小張的手一下打開,用非常蔑視的口氣說道:“滾開,你算什么東西,我是業主的弟弟。”
        小張強忍著對方的侮辱,再次把電梯按鈕按住,態度誠懇地說:“我不是什么大人物,只是一名普通的安管員,但為了業主的利益,我必須履行我的職責。您要真是業主的弟弟,就更應該登記,您難道不希望您的家人居住在一個安全的環境里嗎?”
        小張的一席話,引來了周圍其他幾位業主的一陣附和之聲,訪客也自知理虧,只好拿出身份證配合小張進行了登記。
        案例點評
        在日常工作中,我們經常會無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱,的確叫人難以忍受,尤其是年輕氣盛的安管員,一不留神就可能發生磨擦。物業管理屬服務行業,而服務行業的特點之一就是“諒解忍耐”,這就需要我們有很強的自控能力和良好的職業道德修養,通過不斷的自我完善,達到榮辱不驚的境界。另外,得理要讓人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表現出你的大度和寬容,真正展示出職業風范。同時,作為安全負責人,平時要加強工作方法的培訓。
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